Depuis début 2020, une grande partie de la population travaille à domicile, une pratique qui sera encore davantage encouragée à l’avenir, et s’accompagne de nombreux défis, notamment en matière de données (accès, actualisation, sécurité…). Découvrez les 4 plus grands défis concernant les données pour votre CRM et vos données clients.
1. Manque d’uniformité des données
L’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées en matière de données est le manque d’uniformité. En effet, ces entreprises ne disposent bien souvent ni d’une politique, ni d’une stratégie de gestion des données de référence. Notre conseil : échangez avec les parties prenantes et votre responsable Master Data pour déterminer les données dont vous avez besoin et comment vous pouvez les collecter et les optimiser.
En effet, disposer d’un grand nombre de données sera inutile si elles sont de mauvaise qualité, ou si on ne les comprend pas. Avec les bons outils, vous pouvez optimiser la gestion de vos données et les relier à des sources d’informations commerciales externes. Ainsi, vous pouvez réellement piloter sur la base de données qualitatives.
2. Saisie des données
L’erreur est humaine. Plus les étapes de la saisie des données dans votre CRM est longue, plus il y a de chances de faire des erreurs. Si vous ne parvenez pas à automatiser ou à simplifier rapidement cette opération de saisie, vos données risquent malheureusement d’être rapidement obsolètes. La gestion des données nécessite une solution qui vous permette de réglementer au plus haut niveau la manière dont les données et les doublons sont traités.
3. Identifier les risques et les fraudes
De plus en plus de criminels tentent de tirer parti de la pandémie, le nombre de cas de fraude numérique a augmenté. Heureusement, des solutions intelligentes permettent d’identifier de plus en plus facilement les risques existants.
Pour les institutions financières et les banques, il est particulièrement important de savoir avec qui elles font des affaires.
Avec les Data Blocks D&B Direct+, vous pouvez facilement relier les données à votre propre système, rendant ainsi les informations commerciales importantes disponibles dans votre propre CRM et votre ERP : chiffres de vente locaux et mondiaux et données sur le risque de crédit et la conformité. Cela vous permet d’évaluer beaucoup mieux avec qui vous faites et devriez faire des affaires.
4. Assurer la qualité des données
Pour vous assurer de disposer d’informations de qualité, il vous faut en amont vous poser quelques questions :
- Qui s’occupe des données dans votre organisation ?
- Y a-t-il un gestionnaire de données de référence ?
- Toutes les parties sont-elles en accord avec votre politique de gouvernance des données ?
- Des améliorations sur la qualité de vos données sont-elles possibles ?
- Pouvez-vous exploiter vos données pour identifier de nouvelles opportunités ?
Si personne n’est en charge de la gestion des données dans votre entreprise, il sera difficile de disposer d’une base de données de qualité, à jour et exploitable pour vous développer. Altares vous permet notamment d’enrichir vos données, mais aussi de les corriger, les actualiser, et les faire parler pour développer votre business tout en gérant les risques, et en vous assurant d’être en relation avec des tiers éthiques.
