Customer Success 2018-02-12T15:16:31+00:00

Customer Success

Accompagnement – Ecoute – Expertise – Pédagogie

Les missions de training sont prises en charge par notre département « Customer Success ».
L’équipe est composée de conseillers clientèle seniors disposant d’une connaissance parfaite
des produits et services commercialisés par Altares.

Ça m’intéresse

NOS MISSIONS

Animation :

Accompagnement des utilisateurs des solutions Altares dans leur utilisation quotidienne et leurs questionnements.

Information :

Elle se propage dans les deux sens : nous diffusons régulièrement des informations à nos clients concernant l’actualité de nos produits et services (updates, modifications, améliorations). Nous appliquons aussi la méthode « Ask & Learn » qui permet de recueillir les retours des utilisateurs de nos solutions. Cette meilleure connaissance de l’expérience client nous permet de communiquer des informations à forte valeur ajoutée aux équipes marketing et commerciales.

Satisfaction :

En s’appuyant sur des enquêtes qualitatives et sur les interactions régulières avec nos utilisateurs, nous nous efforçons de garantir une satisfaction maximale, indispensable au maintien de notre position de leader.

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NOS PRINCIPES

Être là, en permanence :

L’équipe Customer Success intervient tout au long du parcours client, de la signature du contrat jusqu’à la fin de la relation:

  • Accompagnement du client lors de la prise en mains de nos solutions
  • Accompagnement lors des campagnes de « refresh », des updates
  • Recueil de feedbacks clients sur l’usage de nos solutions
  • Recueil des motifs de résiliation

Être Customer Centric :

Nos clients sont notre point de convergence.
Nous nous attachons à interagir avec eux avec le maximum de disponibilité et à répondre à leurs problématiques et interrogations avec le maximum de rapidité et d’efficacité.

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