CRM, SRM ou ERP
Fiabiliser et nettoyer votre CRM, SRM ou ERP :
la clé d’un référentiel Master Data fiable
La donnée est devenue un actif stratégique incontournable dans les entreprises. Données sur vos prospects, vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires, les marchés, les produits, c’est à travers elle que vous communiquez avec vos clients et partenaires, que vous prenez vos décisions, que vous innovez et que vous créez de la valeur durable pour votre organisation.
INTRODUCTION
Le problème : des bases de données qui freinent vos performances
Un CRM ou un ERP rempli de doublons, d’entreprises fermées ou d’informations incomplètes est un frein direct à votre efficacité commerciale, marketing et financière :
- vos équipes perdent du temps à corriger ces données au lieu de se consacrer à des missions à forte valeur ;
- vos campagnes marketing ne touchent pas les bonnes cibles ;
- vos reportings sont biaisés et ne reflètent pas la réalité du marché ;
- les risques financiers et réglementaires augmentent avec des données incomplètes.
Un référentiel non fiabilisé coûte cher en productivité et en opportunités manquées.
60%
des données tiers sont totalement complétées et correctes*
12%
de doublons identifiés en moyenne*
10%
de tiers inactifs*
*sources Altares-D&B
données B2B
Pourquoi fiabiliser vos données B2B ?
Vous pilotez vos décisions avec les données que vos collaborateurs ont saisi : c’est le principe de base de tout CRM.
Et avec le temps et la pression constante pour signer au plus vite : des données erronées et obsolètes freinent vos projets et génèrent des risques. Déménagements, fusions, changements de dirigeants ou simples erreurs de saisie suffisent à dégrader rapidement la qualité de vos bases clients et fournisseurs.
Dans un contexte où tout s’accélère automatisation des processus, disponibilité immédiate des produits et diffusion instantanée de l’information vos données doivent être fiables, complètes et accessibles en temps réel.
Fiabilisation
Les 5 étapes de la fiabilisation des données chez Altares
Afin de piloter vos actions commerciales avec efficacité, il convient de créer un cercle vertueux :
Nettoyage des données
La remédiation d’une base clients ou fournisseurs s’opère en deux étapes : optimisation des données puis la fiabilisation des données auprès d’un référentiel entreprise.
On commence par s’assurer que toutes les données sont bien présentes et bien ordonnées : les villes et codes postaux sont-ils inversés ? Des annotations internes permettent-elles déjà de supprimer des doublons ou des tiers créés par erreur.
Cette étape est essentielle pour optimiser l’étape suivante : identifier chacun des tiers avec certitude.
Fiabilisation des données historiques
Les données de chaque entité sont alors comparées à une base de référence comme celle d’Altares-D&B, afin de leur attribuer un identifiant permettant de qualifier avec certitude l’entreprise ou son unité légale, et ce de façon unique.
Chacune de vos entités est alors alignée sur un identifiant fiable (D-U-N-S® Number) ; et avec les informations clés qui y sont liées (nom actuel, adresse et statut), vous identifiez d’autres tiers en doublons, ainsi que ceux qui sont désormais fermés.
Les résultats corrigés sont ensuite réinjectés dans le CRM ou l’ERP, complétés avec des informations qui permettent d’effectuer votre segmentation.
Création de nouveaux prospects et clients
Lors de l’ajout d’un nouveau contact, il convient de prévenir la création de doublons,
vérifier l’authenticité de l’entreprise (fraude, usurpation), identifier les liens capitalistiques, s’assurer des aspects légaux (contrats, facturation) et évaluer le risque de défaillance grâce à des scores prédictifs tels que ceux calculés par Altares.
Mise à jour en temps réel
La qualité des données doit être maintenue dans la durée. Pour ce faire, les systèmes de l’entreprise (CRM, ERP, etc.) doivent être connectés directement à la base du data provider via API.
Ainsi, les données sont corrigées et enrichies automatiquement, en continu, sans ressaisie manuelle.
Solutions techniques de mise à jour
Trois options existent :
- API / Web service : mise à jour en temps réel mais plus long et complexe à déployer.
- Fichiers (CSV) : solution simple, les données nettoyées sont intégrées ponctuellement.
- Fichiers réguliers via FTP sécurisé : mise à jour automatique et planifiée. Ces solutions peuvent être combinées pour une approche progressive.
Solutions techniques de mise à jour
Trois options existent :
- API / Web service : mise à jour en temps réel mais plus long et complexe à déployer.
- Fichiers (CSV) : solution simple, les données nettoyées sont intégrées ponctuellement.
- Fichiers réguliers via FTP sécurisé : mise à jour automatique et planifiée. Ces solutions peuvent être combinées pour une approche progressive.
Les avantages de la fiabilisation des données B2B
Nettoyer et fiabiliser sa base de données CRM/SRM/ERP permet d’assurer la qualité et la mise à jour de sa base de tiers, les entreprises en tirent de nombreux bénéfices :
Moins d’erreurs de facturation:
Disposer de données fiables garantit l’envoi des factures aux bons interlocuteurs, limitant ainsi les litiges et les retards de règlement.
Respect renforcé des obligations fiscales :
Plus de 30 ans d’expérience dans la qualité des données et l’accompagnement commercial.
Des processus administratifs plus fluides :
Une base de tiers structurée et à jour facilite notamment la facturation électronique, générant des gains de temps et une meilleure productivité.
Des outils tels que ceux proposés par Altares automatisent la majorité du processus (80 à 90%), ce qui assure cohérence et homogénéité des fichiers existants.
Pourquoi choisir Altares-D&B ?
Fiabiliser son référentiel est une étape cruciale pour tout projet de Master Data Management (MDM). Avec Altares, vous bénéficiez :
De la plus grande base B2B mondiale :
620M
d’entités
253M
de dirigeants
14M
d’entreprises
françaises
22M
de liens
capitalistiques
394M
de bénéficiaires effectifs dans le monde
620M
d’entités
253M
de dirigeants
14M
d’entreprises
françaises
22M
de liens
capitalistiques
394M
de bénéficiaires effectifs dans le monde
D’une expertise unique :
- en France : la siretisation garantit un référentiel conforme et sans doublons ;
- à l’international : le D-U-N-S® Number, norme mondiale d’identification des entreprises, vous assure une vision homogène et exploitable de vos tiers ;
- C’est un savoir-faire reconnu : Altares associe moteurs de matching automatisés et interventions manuelles de ses experts pour atteindre un taux de fiabilisation optimal.
Résultat : vous partez d’un socle de données fiable, enrichi et mis à jour, prêt à être exploité par vos forces de vente et vos équipes métiers.
« L’unification des données autour d’un identifiant unique, le D-U-N-S® Number, facilite et sécurise les possibilités d’enrichissement des données BtoB. Cet identifiant est en quelque sorte l’antivol de la donnée. C’est cette clé qui crée le lien entre les données à date et les données futures. Disposer de cet identifiant, c’est disposer de données unifiées, organisées et constamment à jour, et éviter les aléas. » Michael Lisch – Ingénieur Avant-vente Altares-D&B
Nos Solutions
Nos solutions pour fiabiliser vos bases
Altares propose plusieurs solutions pour intégrer ses données et fiabiliser vos systèmes d’information :
Dataxess
La puissance des data Altares-D&B dans votre CRM.
Le connecteur fiabilise la saisie de nouveaux tiers et maintient vos données à jour de manière quotidienne. Disponible pour les 4 CRM leaders du marché : Salesforce, MS Dynamics, SAP C4C et Oracle Engagement Cloud.
Business Add-On
Business Add-On (BAO) vous permet, en mode plug & play, d’enrichir et de maintenir à jour les données de votre système d’information SAP® avec celles d’Altares – Dun & Bradstreet.
BAO gère et automatise la mise à jour et la création de vos profils clients et fournisseurs dans votre environnement SAP©.
D&B Direct+
Créez, maintenez et unifiez en temps réel vos différentes bases de données tiers, clients et fournisseurs.
Donnez instantanément à vos équipes des data fiables et mises à jour quotidiennement sur l’ensemble de vos partenaires en France et à l’étranger.
Profitez des blocs de données thématiques (Data Blocks)
Dataxess
La puissance des data Altares-D&B dans votre CRM.
Le connecteur fiabilise la saisie de nouveaux tiers et maintient vos données à jour de manière quotidienne. Disponible pour les 4 CRM leaders du marché : Salesforce, MS Dynamics, SAP C4C et Oracle Engagement Cloud.
Business Add-On
Business Add-On (BAO) vous permet, en mode plug & play, d’enrichir et de maintenir à jour les données de votre système d’information SAP® avec celles d’Altares – Dun & Bradstreet.
BAO gère et automatise la mise à jour et la création de vos profils clients et fournisseurs dans votre environnement SAP©.
D&B Direct+
Créez, maintenez et unifiez en temps réel vos différentes bases de données tiers, clients et fournisseurs.
Donnez instantanément à vos équipes des data fiables et mises à jour quotidiennement sur l’ensemble de vos partenaires en France et à l’étranger.
Profitez des blocs de données thématiques (Data Blocks)
Cas client : Comment Equans a fiabilisé ses données clients grâce à BAO ?
« Nous avons choisi de travailler avec Altares et d'installer Business Add-On dans notre ERP SAP, puisque nous avions pour objectif de qualifier au mieux la donnée clients dans notre système pour notamment l’adressage de nos factures. »
Christine Gosset, Responsable Domaine Applicatifs Développement Business – Equans
Passez à l’action !
Faites diagnostiquer gratuitement votre base de données.
Obtenez une vue claire et synthétique de votre portefeuille :
- Identification des doublons et incohérences ;
- Recommandations pour enrichir vos données manquantes ;
- Estimation des actions nécessaires pour rendre votre CRM opérationnel.
Contactez dès aujourd’hui un expert Altares pour lancer votre diagnostic gratuit.
Plus de 30 ans d’expérience dans la qualité des données et l’accompagnement commercial.
FAQ
FAQ
Comment nettoyer un CRM, SRM ou ERP ?
Grâce à la siretisation (France) et au D-U-N-S Number® (international), vos tiers sont correctement identifiés et mis à jour régulièrement.
Comment intégrer les données Altares D&B dans mes systèmes ?
Via nos API, connecteurs plug & play ou intégrations natives avec les principaux CRM/ERP du marché.
Comment maintenir la qualité de mes données sur la durée ?
Nos solutions assurent une mise à jour quotidienne, combinant automatisation et vérification humaine.
En quoi cela contribue à ma transformation digitale ?
Un référentiel fiable est le socle de toute stratégie CRM, facturation électronique, conformité réglementaire et exploitation de l’IA.
Quelle différence entre CRM, SRM et ERP ?
Un CRM (pour Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français) est une plateforme informatique qui centralise toutes les informations et interactions avec les clients afin de faciliter la collaboration entre les équipes.
Un SRM (Supplier Relationship Management, ou gestion de la relation fournisseur en français) est l’équivalent du CRM mais appliqué aux fournisseurs.
Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou Progiciel de Gestion Intégré en français) est un logiciel centralisé qui permet de gérer l’ensemble des processus clés d’une entreprise dans un système unique et intégré.
Qu’est-ce que le DUNS® Number ?
Le D-U-N-S® Number (Data Universal Numbering System) de Dun & Bradstreet est l’identifiant mondial de référence des entités à travers le monde. Composé de 9 chiffres, il constitue la référence mondiale d’identification des entreprises, comme le SIREN et le SIRET en France.
