Customer Experience : Accompagner nos clients tout au long de leur voyage avec Altares D&B

Altares D&B accompagne au quotidien ses clients pour apporter la meilleure réponse à leurs enjeux métier : Risk management, Compliance, Vente, Marketing, Master data, RSE ou encore Achats.

Les valeurs qui nous animent sont un moteur pour la réussite des projets menés avec nos clients. De la compréhension du besoin à la formation des utilisateurs, en passant par le déploiement de nos solutions ou le support quotidien, les équipes Customer Expérience Altares sont présentes au plus proche de vous.

CUSTOMER DELIVERY

Leur objectif
Les équipes Delivery sont composés de nos meilleurs experts, dont la mission principale est d’accompagner de leur connaissance des données et solutions Altares les enjeux métier de nos clients qu’ils maitrisent parfaitement. A disposition permanente, ils vous permettent de comprendre les possibilités offertes par l’intégration des services et produits Altares. Ils vous accompagnent au quotidien dans la digitalisation de votre activité et le renforcement de votre chaîne de valeur.
Leur missions
  • Assister nos équipes commerciales dès la signature du contrat et en amont, afin d’aligner les solutions Altares avec le besoin et l’environnement technique du client;
  • Présenter l’ensemble de nos services (API, Connecteurs, solution sur mesure) et répondre aux questions;
  • Assurer le conseil en proposant des recommandations métier et technique sur l’intégration de nos produits et services
  • Fournir son expertise sur la Donnée en entreprise de manière plus générale ou pratique
  • Assister le client sur l’ensemble de ses phases projet quant aux bonnes pratiques d’intégration.
  • Accompagner nos partenaires pour les aider à définir et créer leurs connecteurs Altares IWS, Direct+ ou encore indueD ( SYNAPSE, COVLINE, JAGGER, IVALUA, SYNERTRADE, EASYPICS)

CUSTOMER SUCCESS

Écoute – Empathie – Pédagogie

L’équipe du Customer Success & Care intervient tout au long du parcours de nos clients et partenaires, de la signature jusqu’à l’échéance du contrat.

Un pôle basé à Lyon et un second au siège à Colombes. Regroupant expertise, dynamisme, expérience et pédagogie, le Customer Success d’Altares se mobilisent autour de plusieurs missions :

Animer : être présent à tout moment.

  • Accueillir : création et modification des accès aux plateformes ; administration des renouvellements.
  • Engager : formation aux différentes plateformes par le biais de guides, tutoriels, webinars enregistrés, webinars interactifs interentreprises ou dédiés et sessions personnalisées.
  • Échanger : collecte des retours des clients sur l’utilisation de nos solutions et formations complémentaires, notamment sur les nouvelles fonctionnalités.
Informer : être toujours prêt à interagir.
C’est un processus à double sens : nous diffusons régulièrement à nos clients des informations sur les mises à jour de nos produits et l’optimisation de nos services. Nous appliquons également la méthode “Ask & Learn” qui nous permet de recueillir les retours des utilisateurs de nos solutions. Cette meilleure connaissance de l’expérience de chaque client nous permet de communiquer des informations à forte valeur ajoutée aux équipes marketing et commerciales.
Satisfaire : donner du sens au service Customer Centric.
Nos clients/partenaires sont au centre de nos préoccupations et nous nous efforçons de communiquer avec eux avec une disponibilité constante, une réactivité et une efficacité optimales.

Choisissez votre formation

Finance Analytics (D&B Credit )

Formations utilisateurs

La plateforme D&B Finance Analytics facilite la prise de décisions de crédit cohérentes à l’échelle mondiale. Elle vous permet de standardiser vos processus d’évaluation de crédit et de gérer votre portefeuille de tiers, clients et fournisseurs de manière plus efficace

inDoc

Formations utilisateurs

inDoc est la première plateforme mondiale qui vous permet de commander des documents officiels dans plus de 220 pays garantissant leurs validités, leurs provenances et au délai de livraison en une heure par e-mail

indueD

Formations utilisateurs

IndueD est une plateforme cloud totalement dédiée au KYC (Know Your Customer) et aux enjeux de conformité

D&B Global Reference Solution

Formations utilisateurs

D&B Global Reference (GRS) est une application en ligne flexible qui permet de rechercher et de segmenter l’ensemble de la base de données D&B afin d’identifier les entreprises individuelles, les entreprises d’un même groupe ou des segments de marché

intuiz+

Formations utilisateurs

intuiz+ est une plateforme cloud de veille stratégique et de gestion des risques qui aide les entreprises à prendre des décisions et à développer leurs activités.

D&B Hoovers

Formations utilisateurs

L’application D&B Hoovers vous permet d’obtenir en temps réel des informations fiables sur les entreprises, les dirigeants et les industries du monde entier, pour une meilleure compréhension des opportunités du marché et faciliter la prise de décisions

Formations indueD

Formations administrateurs

IndueD est une plateforme cloud totalement dédiée au KYC (Know Your Customer) et aux enjeux de conformité

Formations D&B ESG

Formations utilisateurs

La plateforme D&B ESG vous permet de collecter les engagements RSE de vos tiers fournisseurs et clients à travers une seule solution reconnue de questionnaires ainsi que via des données agrégées qui définissent des classements ESG

Comment les contacter ?

Les équipes Customer Success d’Altares sont à votre disposition pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur et client possible. Pour se faire, deux moyens s’offrent à vous : soit par e-mail en cliquant sur le bouton ci-dessous, soit en vous rendant sur la page du groupe Linkedin qui leur est dédiée.

CUSTOMER SUPPORT

Lorsque nos solutions sont installées et paramétrées au plus proche de votre besoin métier, que nos équipes Care & Success ont pris avec vous le temps de vous en assurer la parfaite maîtrise, les équipes du Support Client Altares prends le relais, et se met à votre disposition pour toute demande :
Support produits
  • Aide et soutien à l’utilisation de nos produits
  • Gestions des utilisateurs, gestion des administrateurs…
Support Data
  • Etudes de scores, Rating, encours sur requêtes
  • Gestion des contours
  • Analyse financière et lectures des comptes sociaux,
  • Comportements de paiements
  • RGPD Le règlement général sur la protection des données
  • Procédures Collectives chainage, compléments d’informations suites de plans contacts mandataires
Gestion des tickets de support
  • Correction Data : Raison sociale, Téléphone, Adresse, Procédures collectives, Bodacc, JAL, Score, Bilans, Effectifs, Siret, Comportement de paiements. Autres…
  • Anomalies : Web Service, Toolkit, Direct+ Problèmes de connexion à nos portails, Indisponibilités des services.
  • Administration : Duplicata factures, Résiliations,
  • Surconsommation, Date de renouvellement, Mise à jour portfolio
  • Intuiz à chaque renouvellement, (purge ou maintien)etc.
  • Non clients (prospects et autres demandes)
  • Standards; Gestions des appels
  • DUNS number clients

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