Diagnostiquez vos clients pour optimiser vos stratégies de gestion 

16 mai 2024

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Sommaire

La gestion proactive du portefeuille clients est impérative pour assurer la stabilité financière d’une entreprise. Au-delà des chiffres et états financiers, il est crucial de certifier l’identité de chaque client et d’augmenter la connaissance clients pour garantir la santé financière de votre entreprise. 

L’identité client : la clé de voûte 

La première étape pour réaliser un diagnostic efficace sur votre portefeuille clients réside dans la collecte d’informations précises sur leur identité. Au-delà des coordonnées basiques, il est primordial de connaître leur structure, leurs activités et leur historique. Cette connaissance approfondie vous permet d’évaluer plus précisément les risques potentiels et d’adapter vos stratégies de gestion de manière adéquate. 

Par ailleurs, il est important d’évaluer l’exactitude des Siren de vos clients dans le cadre de la facturation électronique. Les diagnostics réalisés sur les bases clients démontrent en moyenne un taux d’erreur (absence, Siren erronés ou fermés) proche de 10%, prouvant la nécessité d’un travail sur la fiabilisation du référentiel. 

Solvabilité et comportement de paiement : des facteurs déterminants 

La solvabilité d’un client et son comportement de paiement sont des indicateurs fondamentaux pour anticiper les risques financiers. En comprenant le profil risque et payeur, vous pouvez évaluer la capacité de vos clients à respecter vos échéances, et adapter vos processus métier à leur profil. Vous êtes aussi en capacité de déterminer où se situent les opportunités commerciales, et quelles relations sont à éviter. 

Les bénéfices du diagnostic de portefeuille 

En investissant dans un diagnostic détaillé de votre portefeuille clients, vous obtenez plusieurs avantages significatifs : 

  • Réduction des risques de défaillance : une meilleure connaissance des clients permet de repérer les signaux d’alerte précoces et d’agir en conséquence pour éviter les impayés et les pertes financières.
  • Optimisation de la trésorerie : en identifiant les clients à risque, vous pouvez ajuster vos politiques de crédit et de recouvrement, améliorant ainsi la gestion de trésorerie de votre
  • Renforcement des relations clients : une compréhension approfondie des besoins et des comportements d’achat des clients permet de personnaliser les interactions, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
  • Optimisation de l’organisation et processus de gestion interne : La structure de votre portefeuille et l’évaluation des risques vous permet de déterminer les ressources et supports adéquats.

L’information, clé de la gestion de portefeuille

En clôturant cette réflexion, il est indéniable que réaliser un diagnostic complet du portefeuille clients revêt une importance majeure pour les directeurs financiers. Au-delà de la minimisation des risques financiers et de l’optimisation des opportunités de croissance, ce processus revêt également d’autres avantages significatifs comme la facilitation de la transition vers la facturation électronique. 

La facturation électronique représente aujourd’hui un levier puissant pour optimiser les processus de paiement, réduire les délais de règlement et améliorer la visibilité financière. En analysant la qualité du référentiel grâce au diagnostic du portefeuille clients, la direction financière peut créer des mécanismes de facturation plus précis, réactifs et conformes aux besoins spécifiques de chaque client. 

Par ailleurs, la collaboration entre la direction financière et la direction commerciale est essentielle. Une compréhension approfondie des opportunités et des risques, obtenue grâce au diagnostic du portefeuille, offre à la direction commerciale une vision claire pour ajuster les stratégies de vente et renforcer les relations clients. Cette collaboration transversale permet une approche plus holistique de la gestion client, alignant les objectifs commerciaux avec les réalités financières de l’entreprise.

N’hésitez pas à contacter Altares-D&B afin de réaliser un diagnostic de votre portefeuille, qu’il soit uniquement composé de clients français ou de clients internationaux. 

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Altares Dun & Bradstreet

Altares Dun & Bradstreet

Expert de l’information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur 500 millions d’entreprises dans 220 pays.

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