Trop souvent abordée sous l’angle technologique, l’intelligence artificielle représente également un défi organisationnel, décisionnel et d’apprentissage pour les entreprises.

Conduire le changement, former les ressources en interne, la transition IA (ou AI pour Artificial Intelligence, en anglais) promet une route longue et complexe, dans laquelle les Ressources Humaines ont un rôle capital à jouer, notamment dans le développement d’une culture interne d’entreprise partagée par tous. Nous vous présentons quelques étapes clés ainsi que les erreurs à ne pas commettre dans la mise en œuvre de votre stratégie de transformation.

Intelligence artificielle : un défi organisationnel

Un projet d’intelligence artificielle viable ne peut s’envisager qu’en prévoyant, au plus tôt, son intégration dans leurs processus existants de l’entreprise. Mais tous les projets ne sont pas prédestinés à aboutir, il faut de ce fait être capable d’identifier les projets porteurs de valeur et qui répondent à un besoin opérationnel, rapidement, pour ne pas perdre de temps. Les projets non viables en termes de ROI et non réalisables d’un point de vue technique et technologique devront être écartés. Si vous pouvez privilégier dans un premier temps les projets simples et générateurs de valeur, vous devrez rapidement vous concentrer également sur le lancement de projets plus ambitieux et complexes, soutenus par des compétences solides. Ces projets et leurs tenants et aboutissants ne doivent pas être l’affaire d’une élite, vous devrez partager autour de ces projets – qu’ils atteignent l’étape d’industrialisation ou non – au sein de votre entreprise, et faire en sorte d’instaurer une bonne compréhension de la part de vos collaborateurs. Pédagogie et transparence sont les maîtres mots pour développer une culture IA d’entreprise où chacun s’approprie les solutions mises en place. Les utilisateurs deviennent alors acteurs de la transformation IA, vous ne devez pas hésiter à leur faire tester les solutions afin de cartographier les parcours utilisateurs, pour garantir l’adhésion des users finaux.

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Intelligence artificielle : formation et RH

Le rôle des Ressources Humains est primordial dans le développement de votre projet de transformation digitale et de développement d’une culture IA (ou AI) dans votre entreprise. Les ressources devront d’abord être recherchées en interne, où les profils nécessaires à la bonne conduite du projet seront identifiés, valorisés et formés, notamment avec l’aide des experts métiers qui détiennent les connaissances sur les besoins des futurs utilisateurs. Les projets d’intelligence artificielle supposent de constituer des équipes pluridisciplinaires, utilisant des outils collaboratifs. N’oubliez pas que vos propres talents sont les plus à même de porter la culture IA de votre entreprise !

Par ailleurs, la formation de ces talents ne doit pas se concentrer uniquement sur les compétences techniques nécessaires, mais faire la part belle au pragmatisme, avec des experts tournés vers les objectifs et bonnes pratiques de l’entreprise. L’intelligence artificielle doit être perçue par vos collaborateurs comme une opportunité et non une menace.