Table ronde AFDCC-ALTARES – 22 septembre 2022 de 11h à 13h30 à Vitrolles

Une relation client solide est essentielle pour sécuriser vos revenus. En effet, l’acquisition de nouveaux clients coûte 6 fois plus cher que la conservation de vos clients existants. Il est donc primordial de construire une relation forte et pérenne avec vos clients.

La fidélisation commence par une connaissance réelle de votre client

Un prospect passe par plusieurs étapes dans un processus de vente avant de devenir un client. Tout au long de ce processus, il veut être certain de votre valeur ajoutée, et de la façon dont vous allez répondre à sa problématique. Pour savoir quelle valeur ajoutée apporter à votre client, il est important de bien le connaître car plus vous en savez sur vos prospects et clients, plus il est facile de satisfaire leurs besoins.

Comment la gestion des données de référence vous aide à créer de la valeur ajoutée ?

En l’absence d’informations commerciales claires, il peut être difficile pour les professionnels de la vente d’aujourd’hui d’être bien préparés. La gestion des données de référence ou Master Data Management peut vous aider à organiser votre CRM de manière à obtenir une image précise et complète de votre client. Les données relatives aux relations commerciales sont souvent stockées dans différents systèmes ou applications, mais ces systèmes parlent tous un langage différent et ne communiquent pas entre eux. Par conséquent, les informations sont souvent répertoriées différemment dans les systèmes. La collecte de données à partir de ces différentes applications prend trop de temps, un temps qui pourrait être consacré à la vente. Dans l’idéal, vous souhaitez que les données clients circulent dans toute votre organisation afin que chacun consulte les mêmes informations. En utilisant le D-U-N-S Number, vous reliez les données de différents systèmes ou applications les unes aux autres. Grâce à cet identifiant unique, vous pouvez facilement repérer les doublons. Ainsi, toutes les informations relatives à une entreprise sont centralisées au bon endroit, vous donnant une vue d’ensemble de toutes vos relations commerciales.  Une fois que vous disposez des bonnes informations, vous pouvez faire la différence en proposant à vos clients une offre personnalisée.

La clé du succès : une vue à 360 degrés du client

Le point de départ d’un processus commercial efficace est la compréhension du client. Vous devez tout savoir sur le secteur dans lequel il évolue et sur sa situation actuelle. En outre, il est également utile de jeter un coup d’œil à l’avenir de l’organisation, pour anticiper d’éventuels changements et de nouveaux besoins. Avec une vue à 360 degrés du client, vous pouvez rendre l’expérience client plus personnelle et plus pertinente. Votre client peut ainsi compter sur une relation de confiance toujours à jour, avec un collaborateur qui pense comme lui et peut réagir rapidement. En combinant la connaissance du secteur et de meilleures informations sur vos prospects, vous pouvez positionner votre solution de la manière la plus pertinente. Cela garantit une plus grande satisfaction du client et un processus de vente plus fluide.

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