En tant que professionnel de la vente, vous avez beaucoup à faire. Vous devez atteindre vos objectifs et conclure des marchés, mais ce n’est pas tout. Vous devez aussi garder vos clients. En effet, l’acquisition de nouveaux clients vous coûtera 6 fois plus cher que la fidélisation de votre clientèle existante.
Pour ce faire, vous devez créer d’excellentes expériences pour vos clients et prospects. C’est pourquoi il n’est pas seulement important de trouver les bons comptes à cibler ; vous devez également apprendre à connaître réellement votre client potentiel afin d’optimiser la façon dont vous l’aidez. Idéalement, vous voulez tout savoir sur eux, car plus vous en savez sur vos prospects et clients, plus il est facile de répondre à leurs besoins. En d’autres termes, vous voulez avoir une vue à 360 degrés du client.
Ce guide vous explique comment créer une vue à 360 degrés du client. Nous répondrons aux questions suivantes :
– Comment puis-je découvrir tout ce que je dois savoir sur mes clients ? – De quelles données ai-je besoin pour obtenir une vue à 360 degrés du client ? – Comment faire en sorte que mes clients restent ?
Découvrez les réponses à ces questions dans ce livre blanc.
